Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Simplemente seleccione los productos que desee, añádalos a su carrito y complete el proceso de compra introduciendo su información de envío y pago.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

¿A dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a una amplia gama de destinos internacionales. Por favor, introduzca su dirección de envío durante el proceso de compra para confirmar si la entrega está disponible en su ubicación.

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes. Los pedidos no se procesan los fines de semana ni los días festivos.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los pedidos suelen llegar en un plazo de 4 a 8 días hábiles después del procesamiento, dependiendo del destino.

¿Recibiré información de seguimiento?

Sí. Después de que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido dentro de las 2 horas siguientes a la compra, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si su pedido ya ha sido enviado, por favor, siga nuestro proceso de devolución.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Los artículos pueden devolverse dentro de los 60 días siguientes a la entrega. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

¿Quién paga el envío de devolución?

Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

¿Cómo inicio una devolución?

Contáctenos en hellosupport@shopsalice.com con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos de respaldo, si corresponde. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Una vez que su artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Su banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso.

¿Puedo cambiar un artículo?

Ofrecemos cambios para artículos incorrectos o defectuosos. Si pidió la talla equivocada, por favor, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido con la talla correcta.

¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o es incorrecto?

Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Organizaremos una devolución sin costo para usted y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?

Si su paquete no llega dentro del plazo de entrega estimado, por favor, contáctenos para que podamos investigar con el transportista.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Envíenos un correo electrónico a hellosupport@shopsalice.com. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.